Prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade de nossos produtos. Caso você precise devolver um item por qualquer motivo, estamos prontos para ajudar, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo um processo simples e transparente.
1. Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto em até:
- 7 dias corridos após o recebimento do pedido (em casos de arrependimento ou desistência, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- 30 dias corridos em caso de defeito de fabricação (produtos com vício aparente ou funcional);
- Prazo diferenciado pode ser aplicado para clientes com contrato ou venda B2B, mediante acordo prévio.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
-Estar em sua embalagem original
-Não ter sido utilizado ou instalado
-Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE)
-Estar em perfeitas condições, sem danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado
-Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo em caso de defeito.
3. Como solicitar a devolução
Entre em contato com nosso time de atendimento através de um dos canais abaixo:
📞 WhatsApp: (11) 94722-4835
📧 E-mail: [email protected]
Informe:
- Número do pedido ou nota fiscal
- Motivo da devolução
- Fotos do produto, se houver defeito ou avaria
Nossa equipe irá orientar os próximos passos, incluindo a logística reversa (retirada ou postagem do item).
4. Formas de restituição
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição poderá ocorrer de três formas:
- Estorno no cartão de crédito (em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora)
- Reembolso via Pix ou transferência bancária, para pedidos pagos por cartão de débito
- Crédito para compra futura, conforme preferência do cliente
5. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento:
-Faremos a substituição por outro igual, sem custo adicional
-Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso total ou troca por outro item equivalente
6. Recusa no ato da entrega
Recuse a entrega se notar:
-Embalagem aberta ou danificada
-Produto em desacordo com o pedido
-Itens faltando
Nesse caso, anote o motivo da recusa no verso da nota fiscal e entre em contato conosco imediatamente.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de devolução, fale com nosso time:
📞 WhatsApp: (11) 94722-4835
📧 E-mail: [email protected]
Estamos prontos para atender você com agilidade e respeito.
